温州市二手车交易市场管理人员守则
一、敬业爱岗，坚守工作岗位，遵守劳动纪律，不得迟到、早退。
二、要树立全心全意为经营户和消费者服务的思想，遵纪守法，依法办事，文明管理，礼貌待人。
三、加强市场管理，维护市场秩序，熟悉并掌握市场布局、经营状况及人员结构，以提高管理效益。及时调解各种纠纷，处理好场内的日常事务，妥善解决好场内发生的应急问题。
四、维护合法经营，制止非法活动，维护购销双方的合法权益。
五、要清正廉洁、奉公守法，不得以权谋私，不准收受他人钱物，不准搭股经商。
六、对经营户及消费者的投诉要耐心、热情，认真听取投诉者的意见，认真做好记录，力争圆满解决，对一时难以解决的，要耐心解释、说服，做到有投诉有回复。
温州市二手车交易市场消防安全管理制度
为了促进市场繁荣，保障公共财产和经营者的生命财产安全，消除事故隐患，做好市场消防安全工作，根据市场消防管理有关规定，特订制度如下：
一、市场内一切消防设施和消防器材必须妥善保护，除抢险救灾外，任何单位和个人不准擅自动用，不得随意移动。
二、不准在场内通道上堆放货物，停放车辆，保证场内通道畅通无阻。
三、各经营者不准经营易燃易爆物品；不准在市场内烤火、燃烧废品垃圾、燃放鞭炮、焰火；不准私拉乱接电线；不准使用煤炉、油炉、电炉、电壶和其他高功率电器；不准乱丢烟头；打烊前必须对店内进行检查，关好灯，切断电源。如发现烟蒂要及时熄灭。
四、一旦发现火情，人人动手扑灭，并拨119火警电话。
五、违反上述规定者，给于重罚。对造成事故者，追究刑事责任。
温州市二手车交易市场保卫工作制度
为了强化市场治安保卫工作，维护市场秩序。保护人民生命财产的安全，根据《中华人民共和国治安管理处罚条例》《浙江省公共场所治安管理办法》、《城乡集市场贸易管理办法》等有关法律、法规，结合市场实际，特制定本制度。
一、市场治安保卫由市场管理办公室负责，发生在市场内的一切刑事案件报公安派出所处理。
二、治安保卫人员要在市场内巡逻值班，维护治安秩序。定期进行防火、防盗安全的检查；并和广大群众积极配合，发现危及社会治安和市场秩序的行为，要及时制止，严肃处理。重大案件妥善保护现场，迅速报告公安机关。
三、各经营者必须遵守市场各项规章制度，服从管理，不得无理取闹，谩骂、围攻管理人员。
四、市场内严禁欺行霸市、强买强卖、酗酒闹事、打架斗殴、侮辱妇女和燃放鞭炮。严禁在营业时打扑克、下棋等一切赌博活动。
五、严禁在市场内测字、算命等迷信活动，以及危害社会治安和影响市场秩序的行为。
六、所在车辆必须严格按照划定地点存放，不得随意停放，保持场内通道畅通。
七、场内消防设施、消防器材、电讯设施必须爱护和保护，除救灾抢险之用处，任何单位和个人不得擅自动用。
八、严格夜间值班制度。认真做好防火、防盗、防爆、防止坏人破坏等工作，夜间值班人员要严守工作岗位，并做好接班手续，擅离职守造成严重后果的，追究责任。
九、各经营者必须严格遵守，违反者视情节轻重，分别经批评、教育、罚款、停业整顿、治安拘留及追究刑事责任。
温州市二手车交易市场夜间安全管理制度
为规范温州市二手车交易市场安全管理、保障市场财产安全，特制定本管理制度：
一、温州市二手车交易市场全天营业时间为上午8：30——下午17：30，非营业时间内市场实施封闭式管理。
二、每日下午18：00——19：00为市场打烊清场时间，各经营户须在此时间内做好本摊位的打烊和物品整理工作，关闭门窗、水源、电源，现金及贵重物品随身带走，仔细检查摊位及周边区域是否存在消防、治安隐患，在确认安全后离场。
三、晚上19：30市场统一断电（除路灯外）；19：00开始，岗亭对进出人员及车辆实施严格登记，闲杂人员、车辆禁止进入市场。
四、店面的装修、装潢，必须在18：30前结束，经营户须将建筑垃圾清理完毕，经营户及施工人员必须仔细检查施工场所，在确认不存在消防安全隐患后离场；因工程技术要求，确需连续施工的，经营户须事先征得市场管理人员同意并经保安人员登记后方可进行。
五、市场19：00封闭后，人员、车辆只出不进。对确有紧急特殊事务，需进入市场处理的，凭有效证件，经岗亭保安人员登记后方可进入，严禁在场内用打火机、蜡烛等明火照明，处理完毕后，尽快离开市场。
六、有下列情形之一的人员或车辆夜间禁止进入市场。
（一）不能提供本人及车辆的有效证件和明确说明进入场内的具体事宜的；
（二）虽具备有效相关证件，但无紧急特殊事项处理或其事项可在第二天营业时间办理的；
（三）不接受岗亭保安人员询问、检查、登记，不服从管理的；
（四）市场夜间管理人员认为有可能造成市场安全隐患的其它情形。
七、夜间进入场内的人员或车辆，遇突发紧急情况无法处置的，应立即向就近华能集团保安队报告求援。遇灾难性天气或紧急事项，市场实行严格紧急清场和紧急封闭，场内车辆、人员应无条件服从指挥。
温州市二手车交易市场装修管理制度
为规范温州市二手车交易市场内各类装修行为，维护场容场貌的整体统一，确保装修安全，特制定本管理制度：
一、本管理办法中所指的装修是指在二手车市场内对各类营业用房、办公用房、店招、道路、雨棚、管道、绿化物等进行的装饰、装潢、拆捣、加高、加固、搭建、迁移、开挖等行为。
二、凡在二手车交易市场内进行的各类装修，不论单位或个人，均须报本市场办公室审批或备案，经同意后方可施工。
三装修的申报手续
（一）装修前，装修申请人持市场店面租赁合同（转租人持市场店面租赁合同复印件及双方身份证复印件）与施工方的装修协议以及装修申请报告向市场办公室办理审批手续；装修申请报告应包含装修具体地点，拟动工时间、工期、用电负荷是否增加以及施工草图等内容。
（二）凡拆捣、加高、扩并等涉及摊位结构变动的装修，还须提供房管部门的装修许可证及经营户的认可意见，并在申请报告中注明详细施工数据和施工人员的资质等基本资料说明。拟安装空调的申请人须事先说明空调数量及增加用电负荷的申请，空调外机必须安放在屋面。
四、装修的审批与管理
（一）对各类装修申请，市场办公室将按“确保安全、符合规划、有利经营”的原则进行审批，对装修行为按“事前审批、事后检查、事后验收”的原则进行管理。对拟批准的装修项目提出具体施工规范要求，交申请人执行。
（二）有下列情形之一的装修申请，不予批准；
1、不符合市场整体发展规划的；
2、损害市场整体形象，有碍场容观瞻的；
3、改变或毁损基础安全结构，将造成安全隐患的；
4、由严重、长期影响周边经营户的正常合法经营活动的；
5、以公共基础设施的迁移、毁损或弱化其使用功能为代价的；
6、在转租行为中，原经营户不同意的；
7、其它违背国家相关法律法规的。
（三）对涉及拆捣、加固、水电安装、搭建等技术性要求较高的施工作业，严禁无证非专业人员参与施工；装修申请人必须事前将施工人员的上岗资格证书等材料报市场办公室备案，施工人员在施工过程中须严格依照国家有关安全操作条例和规范进行操作。
（四）装修中，要文明施工，装修申请人须在现场监督作业。施工现场要相对隔离，尽量避开市场营业高峰作业，不得影响市场内经营户的正常经营活动，及时清理装修垃圾，妥善处理好周邻关系。
（五）装潢用材必须使用防火阻燃材料，电线要严格按专业技术要求操作，须套上防火塑料管，严禁对店内外排水管道场地破坏或迁移、变动。
（六）严禁擅自架设室外线，及改变电线主线路和店内电表安装的位置，对确需改变电表位置的，经市场办公室审批后，可由专业电工移至规定地方。因安装空调、饮水机等需增加用电量和电线负荷的须事先向市场办公室申请，相关扩容、电表更新或架设专线等的费用由申请人承担。安装空调外机时，要严格按批复中指定的地点和要求安装，严禁破坏屋面。
（七）严禁以任何形式侵占、毁损道路、绿地、雨棚、屋面、排水（污）管道（口）、通讯线路等基础配套设施。
（八）装修申请人必须与施工人员签订装修协议，明确施工安全责任，对装修过程中发生的人员伤亡，由装修申请人自行处理解决。
（九）装修完毕后，装修申请人须通知市场办公室进行验收，经验收合格后方可投入经营使用。
五、违规处理
对违反本管理制度的，根据违规事实和情节轻重，给予警告=限令整改、暂停施工、恢复原貌、收回摊位经营使用权等处罚，对造成安全事故或严重后果的，依法追究其法律责任。
温州市二手车交易市场管理工作汇报制度
一、市场各项管理工作按职责布置任务，落实到人。
二、综合管理办公室在经理室领导下开展工作和行使职权做到上情下达，及时汇报和反映工作情况，管理人员工作中碰到的问题按分工范围，及时向综合办公室领导汇报。全科室内的重要工作或需要协调科室与科室之间关系的，应向经理室汇报。
三、对于遇到重要情况，须经领导同意，若擅自作主，产生不良后果的，要追究经办人员责任。
四、经理室定期向董事会汇报工作，提出问题以求解决办法。
温州市二手车交易市场巡查工作制度
为了深入开展“信用市场”创建活动，更好地履行物业管理职能，保护消费者和经营者的合法权益，维护市场良好信誉，促进市场的稳定和繁荣，根据市场实际，特制定巡查工作制度。
一、市场巡查由管理办公室负责，对市场实行全方位、主动式巡回检查。
二、巡查人员必须严格执行巡查纪律，自觉遵守职业道德，廉洁奉公，尽职尽责，依法管理，秉公办事。要做到仪表端正，举止文明，执行巡查任务时必须有二人以上。
三、依法检查经营户亮证、亮照及明码标价情况，取缔无照经营，监督经营户销售商品时是否出具信誉卡。
四、制止不正当竞争行为，受理消费者投诉，维护经营户、消费者的合法权益。
五、维护市场正常的经营秩序，纠正乱停车、占道经营等违章行为，制止违反场规场约的行为。
六、店面装潢，做到及时登记，发现违章装潢及时制止纠正。
七、对市场经营户发布广告进行检查，发现问题及时纠正。
八、每日巡查结束时，应及时做好日常巡查记录，并对经营户相关信用信息进行收集、整理，及时提供给市场管理办公室。
温州市二手车交易市场值班人员制度
一、值班人员要增强自身责任感，严格遵守和执行市场各项规章制度，秉公执法，不徇私舞弊。在值班时间要提高警惕，积极认真全面负责市场消防安全及安全保卫工作。
二、值班时间：上午8：30分——下午17：30分，并做好交接班移交手续和值班记录。
三、值班人员上班不准迟到早退，不得擅自离开岗位，不准酗酒、打牌、赌博，不得带非值班人员到值班岗位。有急事外出时应事先向领导请假，待安排好代班人员后，方可离岗。
四、值班人员应对市场进行全面检查，发现问题应立即向市场领导报告并采取应急措施。
温州市二手车交易市场卫生管理制度
为了市场有一个清洁、整齐、优美的环境，进一步搞好市场公共卫生，以保障广大经营者、消费者的身体健康，预防疾病、特制定本制度如下：
一、进入市场的购销人员都必须讲究卫生，不准擅自在墙上随意涂写，在市场内张贴广告，堆放杂物，保持市场整洁。
二、场内一切人员都要养成爱清洁、讲卫生的习惯，自觉遵守社会公德，维护公共卫生，切实做到不随地吐痰，不乱丢瓜皮果壳，纸屑和烟蒂，乱倒垃圾和污水，做到垃圾不落地，要倒在公共的果壳箱内。
三、经营者自觉遵守门前卫生包干责任制，打烊前将室内、门前进行全面打扫，垃圾统一堆放在固定地点，由清洁工统一清运。
四、进场人员要爱护场内卫生设施。垃圾箱不能随意搬运或乱踢乱堆，未灭烟蒂不能投入桶内，以防火灾。
五、公共厕所实行专人管理，勤打扫，勤冲冼，时时保持厕所内清洁。下班后，进行全面打扫，并关好水阀，节约用水。
六、保洁员专门从事清洁工作，必须坚持一天三次清扫场地，及时清运，做到场内无过夜垃圾，不留任何垃圾与卫生死角，并及时送到环卫部门指定地点处理，在夏秋季节还要经常进行灭蝇、灭蚊、灭菌等防疫消毒。
七、坚持经常性的卫生宣传教育工作，由有关人员组成管理小组，定期对市场卫生情况进行检查，发现问题及时纠正，使卫生工作落到实处。
八、对违反本制度规定的，由市场管理办公室依照有关规定酌情分别给予批评教育、罚款、警告、停业整顿等处理。
经理室（经理）职责
一、贯彻、执行国家有关法律、法规、规章、上级指示精神和董事会决定事项；
二、组织、实施经依法核准的各项经营服务活动；
三、制定公司内部目标管理和规章制度并督促落实、检查考核；
四、协调公司与各单位（企业）的关系；
五、定期向董事会报告工作；
六、完成上级交办的其他工作。
七、副总经理协助总经理共同履行上述职责。
市场管理办公室职责
1、积极维护市场经营秩序和车辆有序停放管理，场内广告管理。
2、认真做好市场经营房的租金、水、电费、卫生费、管理费等收缴工作。
3、加强市场日常管理，管理人员每天至少巡查市场二次以上，并做好情况记录。
4、积极做好经营户的信息沟通，发挥经营户代表作用，活跃市场经营活动，形成市场凝聚力。
5、处理各种消费者投拆和市场内的纠纷，创造一个公平、良好的经营环境。
6、监督、安排保安人员和清洁工的日常工作，搞好行政区及经营区的卫生、治安、消防工作。
7、及时做好市场维修，经营户装修的管理工作。
8、协调配合有关部门的工作，协助车辆检测及相关人员的管理工作。
9、积极开展社会调查，市场策划宣传，提高经营房出租率。
财务科职责
一、负责编报公司各类财务报表；
二、负责会计档案的整理、归档、保管；
三、负责租金及保证金的收存；
四、负责公司固定资产的管理；
五、负责现金管理；
六、负责水、电费、卫生费的收存、上缴；
七、负责分工的其他管理工作；
八、领导交办的其他工作。
市场管理办公室主任岗位职责
1、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求，
工作目的，以及建立各项管理制度。
2、全面负责物业管理办公室工作，以及管理范围内的工作质量，
保证为用户提供良好的管理与服务。
3、负责参与、组织每年的物业管理质量大检查。
4、负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，定期了解客户
对公司各项服务的意见及建议。
5、负责确保本科室工作记录的完整，准确有效，并做好归档工
作。
6、负责市场运作期间的巡查监督，以及公共设备设施存在问题
和运行状况，对发现的设备、设施存在的隐患及时汇报。
7、负责对市场内承租户的电费、水费、租金、管理费及其他费
用的催缴（书面通知书）。
8、负责市场内日常的巡视，如环境卫生、场内绿化、消防安全
设施等。
9、负责受理经营户的装修审报，审核装修安案，对装修后进行
验收，把好规范装修关，并做好记录、归档。
10、负责市场内部经营户广告牌、灯箱的统一管理。纠正各种违
章行为，为经营户创造一个优美整洁、文明、安全的经营环境。
11、负责确保市场内各用电设备、设施的正常运行和供水、供电、
排水、排污的维护工作。
12、根据市场内附属设施的实际情况，制定物业总体方案，编制
养护维修计划，报经理室审批后组织实施。
13、承办经营户的服务项目，设置各类综合代办服务，协助制定
收费标准。做好信息的收集，并及时提供相应的服务。
14、认真完成领导布置的其它工作任务。
管理办公室人员岗位职责
1、负责宣传贯彻国家有关方针、政策、以及本公司有的关制度。
2、协助领导负责市场运作期间的巡查监督协调工作。
3、检查公共设备设施的运行状况，对存在的安全隐患及时汇报，
并做好记录。
4、熟悉掌握本管理范围内基础设施和配套设施基本情况，并负
责实施管理、保养和维修。
5、负责检查、维护市场内的清洁、绿化情况，为市场创造一个
优美、整洁、文明、安全的经营环境。
6、检查经营户装修情况，把好装修规范关。制止各类违章事件
的发生。
7、接受客户投诉，帮助客户解决问题，做到周到热情。
8、掌握市场内经营户概况，及时收集情况为领导提供信息。
9、完成领导交办的其它任务。
财务科长（会计）岗位职责
1、严格遵守有关法纪，贯彻执行党和国家的方针政策。
2、全面负责公司财务科工作，协助经理室对公司财务、资金、
成本、费用进行核算，并实行有效的管理。
3、根据本行业的特点，依据财务管理有关政策、文件，制定财
务管理具体制度和操作程序。
4、负责公司年、季、月财务收支计划的编制和实施，控制费用
支出，合理使用资金。
5、负责收支凭证的审核、签发支票的核准，按月将银行存款余
额与银行对账单核对，并编制余额调节表。
6、审核会计凭证、登记总账明细账、编制会计报表。
7、负责督促财会人员正确、及时计算交纳各种税款及各种保险。
8、按照本行业的特点和需要，分类记账。
9、完成领导交办的其它工作任务。
出纳员岗位职责
1、遵守财经纪律，严格执行现金管理和银行账户管理制度。
2、及时追收、应付企业各种应收、应付款项，收取的现金应及
时送存银行。
3、及时办理各种转账、现金支票，编制有关现金、银行收付记
账凭证，做好现金日记账，银行日记账的记账工作。
4、管理好现金、支票、有价证券，财务用章及有关资料，确保
资金安全使用，支票与印章要分开存放。
5、严格报销制度，认真审核原始凭证的内容，手续齐全，不完
整的凭证应予退回，发现问题及时反映。
6、负责收取租金、水费、电费、卫生费、治安费等款项，开具
发票，及时将款项存入银行，并做好各种台账的登记和归档工作。
7、完成领导交办的其它工作任务。
财务收费管理制度
一、严格执行上级规定的收费项目和收费标准，即不少收、不漏
收、不多收、不滥收。
二、各项收入必须及时存入银行，任何个人不得挪用。
三、各项收入均应及时入账，不得隐瞒收入，不得弄虚作假。
四、及时足额上交各项应缴的税、费。
五、严格执行国家现金管理制度，过夜现金按规定存放。
六、做好票据管理，统一领取、核销。
七、要定期检查票据的使用情况，核实各项收入金额，当月领取
的票据，应全部核销，不得截留。
八、无正当理由，票据不得任意作废，如确需作废，应由经手人
签字和领导签字认可。
保洁员工作职责
一、遵守上下班制度，统一着保洁工作服，必须保持场内通道的
清洁，无果壳、纸屑，做到随脏随扫。
二、及时收集垃圾，每周对市场进行一次大清洗，不留卫生死角。
三、自觉协助配合市场卫生管理工作，对违反市场卫生管理制度
的行为要及时向市场管理办公室反映。
四、对工作称职，不怕脏、不怕累的保洁人员，将予以奖励；对
不称职的保洁员，将视实际情况予以扣除工资或解除聘用的处理。
志愿消防队职责
一、本市场志愿消防队员由保安队员和经营户志愿者组成。队员
要认真学习《中华人民共和国消防法》，树立“以防为主、消防结合”的思想，学习消防业务知识，掌握消防技术，爱护消防器材，努力搞好市场消防安全工作。
二、宣传《中华人民共和国消防法》，提高经营者的消防意识和
掌握使用消防器材的方法，每年组织一至二次消防队员学习活动。
三、平时要加强消防安全检查，督促各经营者自觉遵守市场消防
管理制度，牢固树立消防安全观念。每月开展一次消防安全大检查，发现隐患要及时整改、处理，并将情况向上级汇报。
四、消防队员肩负保卫市场安全防火重任，责任重大，必须保持
高度警惕，增强使命感，做好安全防范工作。
五、加强组织纪律性，发扬吃苦耐劳、艰苦作战的精神，做到“召
之即来、来之能战”，为确保市场安全尽职尽责。
市场档案、台帐管理制度
一、有关市场文件、资料、档案材料必须实行科学、规范化管理，
做到分类建档，归类清楚。
二、档案管理人员要忠于职守，保守秘密，加强组织纪律性，增
强法制观念，自觉遵守市场档案管理工作的各项规章制度，提高办事效率。
三、做好各进场经营户经济户口材料搜集、整理，登记完善，实
行计算机管理。
四、查阅、借阅档案，必须严格登记，并按规定审批。凡调阅各类档案资料，必须经市场领导批准，做到件件有登记，份份有着落，查找及时、准确。
五、外单位查阅档案资料，一律凭单位介绍信或证明，办理查阅手续，原件不得携带外出，本市场有关工作人员借阅档案材料，借阅时间不得超过一天。
六、摘抄和复印的市场档案材料，经领导与原件核对无误，盖上公司公章给予证明。
诚信经营户承诺倡议书
为了进一步规范市场经营行为，维护市场交易秩序，提高广大经营户自身素质，营造诚信环境，创建诚信市场，争做诚信经营户。特向社会和广大经营者倡议如下：
一、凡进入市场经营的单位和个人。自觉申报、领取《营业执照》、等相关证照，同时应在指定的本经营场所内经营。
二、必须做到“亮证亮照经营，出具车辆信息卡和明码标价”。经营者应佩带经销证上岗，《营业执照》应统一悬挂在店内醒目处，做到人照相符，自觉维护本店和市场信誉要严格遵守合法经营，规范经营。
三、遵守职业道德，提高服务质量，文明经商，诚实守信，公平交易，礼貌待客。不准以次充好、以假充真，欺骗消费者；不准欺行霸市、敲诈勒索；要以礼待人、优质服务；不准在场内喧闹打骂、赤膊经营，发生纠纷应提请市场管理办公室或工商管理部门解决，自觉维护市场经营秩序。
四、严格遵守国家有关政策、法令、法规和本市场《租赁合同》条款及市场管理有关规章制度。服从市场管理，按时缴纳税金、工商管理费、租金、治安费、卫生费、水电费等有关市场规费。
五、遵守市场经营秩序，按时开门、打烊、做到不迟到、不早退。不得无故停业；营业时间内，不准赌博、酗酒；不准占道经营；一切车辆按指定地点有序停放，确保场内道路畅通无阻。
六、讲求行业自律，遵守行规，反对不正当竞争或无序竞争。反对在公共车道拦车截客，不准在他人经营房门口拉客交易，强买强卖，侵害消费者利益。
七、保持市场环境清洁卫生，不能随便吐痰、乱丢瓜果皮、乱倒垃圾和污水。每日打烊后，将各自店内垃圾进行清扫，自觉遵守门前、店堂卫生包干责任制，做到店堂整洁、车辆清洁整齐。
八、爱护场内公物，不准随意变更结构，妥善使用和维护承租财产、公共设施。严禁使用危极消防安全的电器用具。未经许可不得随意拉、接电线，不准任意损坏装潢及配套设施。
九、同行之间，以诚相待，团结互助，对损害群体利益的坏人坏事要敢于揭发、勇于斗争。
十、市场经营户应自行对车辆实行保险，以免发生重大事故时，造成不必要的个人损失。
以上承诺，公布于众，自觉接受社会监督。
温州市二手车交易市场经营户
温州市二手车交易市场创建星级文明规范市场
倡议书
市场广大经营户：
为积极响应市委、市府提出的“活力温州”“信用温州”“和谐温州”的号召，规范市场经营行为，打造市场品位，提高市场信誉度和知名度，促进市场发展繁荣，温州市市场监督管理局同意并于2019年7月22日报请省市场监督管理局争创星级文明规范市场。因此，温州市二手车交易市场管理办公室向广大经营户发出如下倡议：
1、以打造“星级文明规范市场”为已任，以营造“诚信经营”，“诚实无欺”的良好市场经营环境为目标，使市场管理人员、广大商家树立“秩序、繁荣、诚信、创新”的经营理念。
2、人人从我做起，家家争创文明店。做到亮证经营，明码标价，车辆整洁，环境卫生整洁。店面字号、灯箱广告美观，内容合法。
3、自觉遵守职业道德，文明经商、礼貌待客，优良服务。经营人员佩带统一经营服务证。
4、维护好市场交通秩序，行车、停车自觉按规定路线通行和停放。市场经营不欺行霸市、强买强卖。
5、维护好市场信誉，不准购销黑车，套牌车等，损害消费者利益。商品售出后，要主动出具信誉卡。
6、自觉遵守国家有关法律、法规和市场各项规章制度，服从市场管理，做到依法按时纳税交费。
7、见义勇为，敢于同坏人坏事做斗争，积极参与制止扰乱和危害市场安全行为，共同维护好治安秩序。
同时倡议大家在争创星级文明规范市场期间，市场管理人员和广大经营户要上下齐心、群策群力、相互配合，争做创建星级文明规范市场第一人，努力为创建星级文明规范市场“添砖加瓦”。
市场公平交易规则
一、严格遵守国家政策、法规和市场和各项规章制度，服从管理，自觉遵守和维护市场经营秩序。
二、证（照）齐全，按指定场所经营，不准随意乱设摊点，不占道经营，不搞场外交易，不准经营二手车以外的任何商品。
三、严格执行《二手车流通管理办法》要求，杜绝违法违纪经营二手车辆，不准以假乱真、欺行霸市和扰乱市场经营秩序。
四、亮照经营，按规定悬挂证照，做到证摊相符、人证相符；不准租借、转让、买卖证件，不准擅自转租、出让经营房。
五、按时交纳国家税收和各种规费。
六、应自觉接受市场、公安、工商、税务、物价等部门的监督管理，提高自己的商业信誉。
七、要文明经商，礼貌待人，公平交易，热情、周到、认真地为消费者办理车辆的转移登记手续。
八、遇消费者投诉，经营者要积极妥善处理，不准无理拒绝。在双方不能达成一致意见时，应及时向市场管理部门提出调解。仍无法达到目的，由市场向有关管理部门反映，以得到解决。
九、讲究文明卫生，搞好店前店后环境卫生，不乱丢垃圾；不随地吐痰，不在公共场地堆放杂物，做到户内、户外整洁、美观。
十、爱护场内各种设施，配合做好消防、安全工作；不得在场内搭建建筑物或改变场内设施结构，不准私拉乱接电线，不准在场内燃入烟花爆竹，不得任意动用消防器材或机械设备。
十一、严禁在市场内赌博和酗酒，不打架斗殴，主动配合做好消防、安全保卫工作。
十二、响应国家号召，自觉执行计划生育政策，提倡晚婚晚育，严禁计划外生育。
信用办公室首问责任制
为提高服务质量和工作效率，杜绝扯皮推委现象，特制定来人来电接待第一人首问责任制度。
接听电话或接待来访的第一人为首问责任人，职责如下：
一、耐心接待，热情服务，并对具体的内容进行记录、解答或办理；
二、来人来电要求办理的事项，属本职范围的应及时办理；不属本职范围的应负责转交他人办理并告之来人来电当事人；
三、接受咨询的，应尽可能清晰、明白无误地解答咨询人；
四、消费者投诉转交其他同志处理的应交代清楚有关事项，处理结果及时告诉相关当事人；
五、不得说：“不归我管，不清楚，不知道”之类的话；
六、遇到重要事项及时向有关领导请示汇报。
温州市二手车交易市场消费者投诉联络站管理办法
为保护消费者、市场经营户的合法权益，及时、公正的处理投诉提高市场服务质量，促进市场的健康发展，使投诉受理、处理、赔付进一步规范化，制定本办法。
一、本办法所称的投诉，使指消费者在本市场进行任何商业活动过程中，对损害其合法权益的经营者、有关服务单位和销售服务人员，以书面或口头形式请求本市场投诉站要求作出处理的行为。
二、投诉站是本市场在投诉管理方面的主管部门。工商行政管理部门和消费委是本市场在投诉联络站的直接领导部门，投诉联络站负责处理本市场消费者投诉的具体事宜。
三、消费者投诉站无偿为消费者服务，同消费者和经营户沟通，协商解决，如存在严重分歧且金额较大，上报上级主管部门处理。
四、投诉受理范围及时效。
（一）消费者投诉在市场购买商品的质量、安全等相关方面存在问题时，须提交有效身份证件及有关符合受理条件的证物。
（二）向投诉联络站请示保护合法权益的投诉时效期50天，投诉时效期从投诉者知道或者应当知道权利被被侵害时起算，有特殊情况的，市场投诉联络站可以延长投诉时效期。
五、非受理投诉范围；不符合投诉理条件的，在7日内通知投诉者不予受理，主要有以下几种情况：
（一）无证据表明系本市场经营户所售；
（二）投诉者不是与本案有直接利害关系；
（三）没有明确的被投诉者，或者虽有明确的被投诉者，却没有具体的投诉内容和事实根据；
（四）投诉者自行拆、装、修的车辆；
（五）有保修期但超过期限的；
（六）使用不当，含人为造成的；
（七）超过投诉时效；
（八）不符合国家有关规定的。
六、投诉处理程序：
（一）投诉处理程序的概念，是指市场投诉联络站受理投诉案件后，调查核实案情，促进纠纷解决或作出处理决定所经过的程式和顺序。
（二）被投诉的答复在投诉站作出受理决定后，被投诉者应在接到通知之日起3日内作出答复。
（三）市场投诉联络站在通过投诉双方协商解决纠纷，分清责任的基础上，促使投诉者与被投诉者互相谅解，双方自愿达成协议。
（四）市场投诉联络站处理投诉案件，以事实为根据，以法律为准绳。经调查核实，认为事实清楚、证据充分，可以分别作出如下几种决定：（1）属于投诉者自身的过错，可以决定撤消立案，通知投诉者并说明理由。对投诉者无理投诉，故意损害被投诉者权益的，可以责令投诉者向被投诉者赔礼道歉，或者依据有关法律、法规承担相应责任。（2）属于投诉者与被投诉者的共同过错，可以决定由双方当事人自行协商确定各自承担的责任，也可以由投诉管理机关决定。（3）属于被投诉者的过错，可以决定由被投诉者承担。可以责令被投诉者向投诉者赔礼道歉或赔偿损失及承担全部或部分调查处理投诉费用。（4）属于其他部门的过错，可以决定转送有关部门处理。
（五）受理程序为建立档案、调查处理；
（六）本办法如同上级法规相抵触时，以上级法规为准。
消费者投诉联络站工作制度
一、工作人员必须着装整齐、讲究仪表、文明办事，使用文明规范语言。
二、遵纪守法、坚持原则、不徇私情、秉公办事。
三、对消费者投诉、要做到接待热情、认真负责、调解及时、公正合理。
四、对疑难或重大的消费者投诉应及时上报上级主管部门处理。
五、不准为被投诉者出谋划策、通风报信、开脱责任、包庇纵容、涉及到亲属或者利害关系的投诉，应主动申请回避。
温州市二手车交易市场消费者投诉联络站投诉卡
编号： 填表日期：
受理日期：
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姓 名
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文化程度
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职 业
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工作单位
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商店名称
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厂家名称
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电话
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地 址
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发生日期
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损失价值
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投诉概要：（此面不够，可另附纸）
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以下内容由工作人员填写
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处理意见
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受理人
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处理结果概要：
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结案日期：
消费者投诉联络站档案管理制度
为了加强对消费者投诉资料档案的收集、整理和管理，更好地保护消费者合法权益，维护市场经济秩序，特制定本制度：
一、归档资料的范围
1、《消费者投诉登记表》；
2、《市场消费者投诉处理决定书》；
3、群众来信（举报、投诉、表扬信、锦旗等）；
4、处单位有关函件；
5、《消费者投诉工作报表》；
6、有关宣传报导资料（稿件、照片、录音磁带等）；
7、有关剪报；
8、其他有关资料。
二、规范建立档案
1、对归档的有关资料，按登记的时间顺序收集齐全；
2、对每一份归档资料的文书格式是否完整，要进行依次认真核
对。对不完整的资料，要及时催促承办人补充完整；
3、要按规范的建档要求，填写案卷封面、卷内目录、备考表、
编制张号、确定密级和保管期限；
4、装订整齐美观，填写封面字迹工整清楚；
5、对有关资料的归档，要做到及时、有序。
三、严格保管档案
1、对已归档资料，要建立专柜，指定专人保管，做到防火、防霉、防蚀、防盗；
2、对未归档的资料，也应做好保管，保密工作；
3、对于外单位需查阅有关档案资料的，应按程序办理，要爱护档案资料，保持档案整洁，严禁涂改、裁剪等，更不许无关人员翻阅；
4、有关人员工作变动时，要及时做好档案的交接。
市场经营单位信用等级评定办法（试行）
为进一步加大市场管理力度，规范市场经营行为，维护市场交易秩序，提高市场经营者素质，促进市场持续健康发展，有效扼制不良行为的发生，尽到市场举办者应尽责任，根据《浙江省商品交易市场管理条例》、《浙江省星级文明规范市场标准》、《温州市工商局关于建立商品交易市场信用分类监管制度的指导意见》的要求，结合本市场实际，特制定本办法：
一、经营单位信用等级评定的重要意义
商品市场信用是社会信用体系的重要组成部分。实施经营单位信用分类是市场信用建设的核心内容，也是促进市场繁荣和文明的治本之策。加快推进经营单位信用等级评定体系建设，逐步形成一套集信用征集评价、反馈、公示与披露、奖惩等为一体的经营单位信用等级评定长效机制，建立和完善经营单位信用等级评定制度，将有助于提高市场经营单位守信意识和自律意识，扩大市场经营单位诚信度和信誉度，进一步推进温州市二手车交易市场规范有序、持续健康发展。
二、经营单位信用等级评定的主要内容
根据市场经营者的信用状况，将经营者划分为不同信用类别，相应采取不同的监管方式，对其进入、存续和退出实施全过程监管。
三、等级评分记录对象：
本市场内经营单位
四、“信用经营单位等级”的分类与认定
凡在本市场经营满一年的经营单位，均可参加评定，每年评定一次。经营单位信用分类为AAA、AA、A、B四个等级:
AAA级表示信用优良；
AA级表示信用良好；
A级表示信用稳定；
B级表示信用低下；
AAA信用等级经营单位，今年暂不评定，今后根据市场发展再予评定。
年累计平均分得95分以上者为AAA信用等级经营单位，AAA信用等级在AA信用等级经营单位的基础上评定；年累计平均分为85分以上者为AA信用等级经营单位，AA信用等级在A信用等级经营单位基础上评定；年累计平均分为75分以上者为A信用等级经营单位，75分以下者为B信用等级经营单位，B信用等级经营单位的信用修复只能到A信用等级。
“信用经营单位”具体评定方法为：
一是提出申请。即由市场经营单位根据自身一年来落实《市场经营单位信用等级评定办法》的情况，主动向市场管理办公室提出参评申请。
二是集体审查。对自愿申报参评的经营单位，先由经营单位的组长，再由市场“信用经营单位”评定领导小组根据《市场经营单位信用等级评定办法（试行）》，按照各自日常管理职能要求掌握的实际评价情况，对照市场经营单位的信用程度、规范经营、安全卫生、经营业绩等和考评结果，进行联合审查、核实、征求意见，确定名单。
三是上墙公示。经评审拟定的“信用经营单位”名单在市场内公示一周，做到公平、公开、公正。
四是表彰授牌。经公示被确定为“信用经营单位”的，由市场“信用经营单位”评定领导小组于年底召开经营单位表彰大会，公开予以表彰，并授予牌匾，同时根据不同信用等级的经营单位，予以精神鼓励与物质奖励。
五、经营单位信用等级评定的主要流程：
（一）信用信息征集由责任区域监管内的各组长及管理办公室负责定期或不定期采集、录入征集信息，每年动态核实一次。
（二）评定和公示方式：先由各经营单位组长负责，采取经营单位之间对换交叉评分，再由市场“信用经营单位”评定领导小组评审，并将评分结果输入电脑通过电子触摸屏对外公开；
（三）信用等级评定时间：每年年终。
六、信用等级奖惩办法：
对守法诚信的经营者给予宣传、表彰、支持及扶持，颁发信用等级证书及牌匾，并建立长效保护和激励机制，对严重违反法律法规、欺瞒、强买强卖、售假等严重失信的经营者，实行重点监管，采取警示、警告、曝光、摘牌、经济处罚、责令停止经营相关商品等方式进行惩处，构成犯罪的，移交司法机关追究其刑事责任。
（一）奖励：
1、被评为A信用等级的经营单位，予以公示及表彰，办理相关手续时给予方便，年终予以一定的奖励。
2、被评为AA信用等级的经营单位享受A信用等级的待遇外，予以宣传，开辟“绿色通道”，在评优评先活动中优先推荐，市场组织其负责人旅游或予以奖励，交易服务费予以优惠。
3、被评为AAA信用等级的经营单位，享受AA信用等级的待遇外。予以扶持，简化相关手续办理程序，上门服务，在评优评先活动中优先评选，减少监督检查。
（二）惩处：
1、结合《市场经营单位信用等级评定办法（试行）》与经营单位失信行为，经各组长、市场管理办公室、市场“信用经营单位”评定领导小组审议，对达不到信用等级的经营单位给予降级处理，并收回已授予的牌匾。
2、年度信用等级经评定降级的，采取警示、警告，并不得参加各类评优评先活动，不授予各类荣誉称号。
3、年度信用等级被评定为B级的经营单位，采取不良记录公示、曝光，加大日常监管力度，每月检查一次；问题较重的采取经济处罚，责令停止其经营的相关商品，实行近距离严管，每周检查一次；严重的取消市场准入资格。
4、构成犯罪的，移交司法机关追究其刑事责任。
（三）信用修复和调整
1、因非主观故意因素，年度信用等级下降的经营单位，在网站、市场电子触摸屏等进行公开披露。
2、经营单位在一定期限内主动采取整改措施，纠正失信行为，消除失信行为带来的不良后果，重建信用的，可以向市场管理办公室与市场“信用经营单位”评定领导小组申请信用修复，消除不利影响。
3、申请信用修复必须符合以下条件：
（1）根据其违法失信行为制定、落实相应的整改措施，并有明显成效的。
（2）经营单位提出申请之日起，整改期限不少于三个月。
（3）在整改期限内未再发生违法失信行为。
4、信用修复的程序：
（1）经营单位向市场管理办公室与市场“信用经营单位”评定领导小组提出书面申请；
（2）市场管理办公室与市场“信用经营单位”评定领导小组审查经营单位信用修复条件，对符合条件的经营单位予以确认，并实施信用修复。在数据库保存违法失信记录的前提下，提前解除信用提示，同时相应调整企业的年度信用等级评定。
七、信用等级评分内容：
1、合法经营：
（1）亮证亮照经营，悬挂统一、美观；
（2）遵守市场规章制度；
（3）配合市场及相关部门管理；
（4）合法经营没有受到投诉或处罚；
（5）按时与市场签订承租合同并缴纳相关的水、电、卫生费；
（6）经营商品在工商核定范围内。
2、规范经营：
（1）经营者素质良好（着装整洁；语言、行为举止文明；服务热情、按时参加市场组织的开会或活动等）；
（2）有秩序的停放车辆，无占道经营；
（3）商品车标有一车一价和车辆信息卡，台账记录完整；
（4）遵守信用承诺，不用虚假广告、信息来欺骗和误导消费者，无欺瞒、强买强卖；
（5）营业时间不赌博、不喝酒、不酗酒、不吵闹、不打架、不打扑克、没经过市场管理办公室同意不得擅自歇业的。
3、安全卫生：
（1）有消防安全意识，与市场签订消防安全责任书；
（2）店容店貌整洁，营业房内办公设备摆放整齐、统一；
（3）自觉遵守门口、店堂“三包”制度；
（4）灭火器材放置合理，没有超过有效期。
4、经营业绩：
（1）办理相关手续时，业务窗口对其工作印象良好；
（2）成交量与成交额相结合。
5、好人好事：
（1）乐于助人有较强的集体观念，能积极主动的支持与配合市场管理办公室，维持市场秩序，疏通道路；
（2）热心为市场着想，带头做好人好事，自觉劝阻或抵制不良行为；
（3）积极提合理化建议的。
本《办法（试行）》自印发之日起施行，未尽事项由市场管理办公室与市场“信用经营单位”评定领导小组负责解释。
温州市二手车交易市场
关于成立市场“信用经营单位”评定领导小组的通知
各经营单位：
为进一步加大市场管理力度，规范市场经营行为，维护市场交易秩序，提高市场经营者素质，促进市场持续健康发展，有效扼制不良行为的发生，尽到市场举办者应尽责任，根据《浙江省商品交易市场管理条例》、《浙江省星级文明规范市场标准》、《温州市工商局关于建立商品交易市场信用分类监管制度的指导意见》的要求，结合本市场实际情况，经研究决定，成立温州市二手车交易市场“信用经营单位”评定领导小组，领导小组名单如下：
组长：葛旭峰
副组长：尤俊豪 滕荣海 陈洲
下设办公室：主任：尤俊豪（兼）
副主任：王建华
成员： 姜银环 赵志麟 郑中建
温州市二手车交易市场
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